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安心してご利用いただくために
ネットのくすり屋さんでは、初めてご利用になる方にも安心して商品をご注文いただけるよう、商品の品質管理や配送状況の確認、プライバシーへの配慮、カスタマーサポートなどに取り組んでいます。
- 「取り扱っている商品は本物？」
- 「注文した商品はきちんと届く？」
- 「困ったときに問い合わせできる？」
など、ご利用前に感じやすい不安について、このページで詳しくご紹介します。
安全にご利用いただくための取り組み
ネットのくすり屋さんでは、商品を注文してからお手元に届くまで安心してご利用いただけるよう、商品の品質確認、配送状況を確認できる追跡サービス、問い合わせ窓口の設置、通信の暗号化などの対策を行っています。
また、医薬品の個人輸入には国内通販とは異なる仕組みや注意点があります。
そのため、メリットだけでなく、商品のお届けまでにかかる日数や個人輸入に関する注意事項についても事前に確認できるよう情報を掲載しています。
以下では、当サイトで行っている取り組みを項目ごとにご紹介します。
商品の品質管理と正規品への取り組み
ネットのくすり屋さんでは、メーカー正規品として取り扱っている商品の品質を確認するため、製造工場や薬局などの視察を定期的に行っています。
視察では、商品の保管環境や衛生状態などを確認しています。
また、第三者による成分鑑定を行い、鑑定結果を確認できる資料も掲載しています。
海外製の医薬品は、日本国内で流通している商品とはパッケージや表記方法が異なる場合があります。
見慣れないパッケージだからといって判断するのではなく、商品名やメーカー、使用期限などもあわせてご確認ください。
商品の使用期限について
ネットのくすり屋さんで取り扱っている商品の多くは海外で製造されているため、製造年月日や使用期限の表記方法が日本の商品と異なる場合があります。
代表的な表記として、「MFG」は製造年月日、「EXP」は使用期限を示します。
また、国やメーカーによって「日／月／年」「月／年」など表記順が異なる場合があります。
商品がお手元に届いた際は、パッケージやブリスターに記載されている使用期限をご確認のうえ、期限内にご使用ください。
| 製造 | 2019年7月 |
|---|---|
| 消費期限 | 2022年6月 |
| 製造 | 2016年9月 |
|---|---|
| 消費期限 | 2019年8月 |
| 消費期限 | 2021年10月17日 |
|---|
| 製造 | 2023年1月24日 |
|---|---|
| 消費期限 | 2026年1月24日 |
- EXP 23/08/22 ⇒ 2022年8月23日
- EXP 123122 ⇒ 2022年12月31日
- EXP JUL. 22 ⇒ 2022年7月
注文から商品が届くまで
ネットのくすり屋さんの商品は海外から発送されるため、国内通販とはお届けまでの流れが異なります。
ご入金を確認後、海外の発送元へ商品の発送手配を行います。
商品が発送されると追跡番号が発行され、配送状況をご自身で確認できるようになります。
商品のお届けは、ご入金から10～14日前後が目安です。
-
購入・お支払い
-
当サイトが
海外業者に依頼 -
海外業者が
お客様の元へ発送 -
到着
- 入金確認後、
1営業日 - 依頼後
2営業日以内 - 発送から
4～10日程度
ただし、現地の配送状況や通関、天候、自然災害などの影響により、お届けまでの日数が前後する場合があります。
国内通販のように翌日・翌々日に届くサービスではないため、ご使用予定がある場合は余裕をもってご注文ください。
商品が届かない場合の確認方法
「予定より商品が届くのが遅い」と感じた場合は、まず発送状況と追跡番号をご確認ください。
商品発送後には追跡番号が発行されますが、追跡サービスへ情報が反映されるまで2～3日程度かかる場合があります。
また、海外から日本へ輸送されている途中は、しばらく追跡情報が更新されないこともあります。
まずは追跡番号から現在の配送状況をご確認いただき、反映まで数日お待ちください。
なお、以下の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
- お支払いから7営業日を経過しても追跡番号が発行されない場合
- 追跡番号の発行から7営業日を経過しても追跡情報に反映されない場合
注文番号などの情報をご用意いただくと、確認がスムーズです。
梱包とプライバシーへの配慮
ネットのくすり屋さんでは、配送中の商品破損や液漏れなどを防ぐため、商品を確認したうえで梱包しています。
誤配送を防止するため、梱包時には複数人で商品の確認を行っています。
また、医薬品を購入していることを周囲に知られたくない方にも配慮し、外装から中身が分からない状態で発送しています。
梱包には商品名を記載せず、外から内容物が見えないようにしています。
ご家族と同居している方など、配送時のプライバシーが気になる場合にも利用しやすいよう配慮しています。
サービスに不安を感じている方へ
医薬品の個人輸入を初めて利用する場合、「本当に商品が届くのか」「怪しいサイトではないか」と不安に感じる方もいるかもしれません。
サービスを利用する際は、サイトに書かれている言葉だけで判断するのではなく、運営に関する情報や問い合わせ窓口、配送状況を確認できる仕組みなどを事前に確認することが大切です。
ネットのくすり屋さんでは、特定商取引法に基づく情報を掲載しているほか、商品発送後には追跡番号を発行し、配送状況を確認できる仕組みを設けています。
ご不明な点がある場合は、チャットやお問い合わせフォームからご確認いただけます。
ご利用前に気になることがある場合は、各案内ページをご確認のうえ、ご自身で納得してからご利用ください。
ネットのくすり屋さんの口コミ・評判について
ネットのくすり屋さんでは、実際にご利用いただいたお客様からさまざまなご意見をいただいています。
商品のお届け期間や梱包、商品の品質、返品対応などについて、良いご意見だけでなく、不満やご要望を含むご意見も確認し、サービス改善に役立てています。
ここでは、これまでに寄せられた主なご意見を項目ごとにご紹介します。
商品のお届け期間について
注文してから10日ほどで手元に届き、梱包も丁寧で箱潰れなどもなし。
発送メールも日本語で届いたので安心感がありました。
配送状況もちゃんと追跡できたのが個人的にはありがたかったです。
トリキュラーの効果も問題なしだと思います。
発送連絡や追跡もできたので安心感もありました。
梱包もきれいで漏れなどもなし。
海外発送でも対応が丁寧だったので、またリピートする予定です。
おかげで治療を中止せざるを得なくなってしまった。
現地の状況や税関の込み具合で到着までの日数がかなり変わるので予想がしにくく注文しにくいです。
日本にも在庫置いてほしい。
個人輸入ということである程度覚悟はしていましたが、早めに注文すべきでした。
海外から発送される商品のため、国内通販よりお届けまでに時間がかかる場合があります。
「早く届けて欲しい」といったご意見も多く、ネットのくすり屋さんではご入金の確認が取れ次第、即日発送準備を行っております。
商品発送後は追跡番号を発行し、配送状況をご確認いただけるようにしています。
商品の梱包について
ネットのくすり屋さんでは、配送中の商品破損や液漏れなどを防ぐため、商品を確認したうえで梱包しています。
また、外装から内容物が分からないようプライバシーにも配慮しています。
ただし、海外から長距離輸送されるため、配送中に外箱や商品パッケージへ多少のへこみや傷が生じる場合があります。
商品の品質について
海外で製造されている商品は、国内で流通している商品とはパッケージデザインや日付の表記方法が異なる場合があります。
ネットのくすり屋さんでは、商品の品質を確認するため、工場・薬局への視察や、第三者による成分鑑定などを行っています。
商品の返品対応について
待ちに待ったプラセンタ♡今日の夜から早速使ってみます！
お店の方にも注文のミスで迷惑かけてしまったのに、ご丁寧に対応して頂きありがとうございました♪
連絡をしたらすぐに交換してくれたんですが、また1週間くらいかかったのでイライラしてしまいました。
せっかく商品はいいんだからそういうところを気を付けてもらいたいです。
商品の返品・交換については、商品の状態や配送状況などにより対応内容が異なります。
お届けした商品に破損や誤配送などの問題がある場合は、商品を破棄せず、注文番号や商品の状態が分かる写真をご用意のうえ、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
お客様都合による返品など、対応できないケースもありますので、事前に返品・交換条件をご確認ください。
その他のご意見
商品や配送以外にも、サイトの使いやすさや問い合わせ対応などについてご意見をいただいています。
発送も早く、梱包は中身が分からない配慮がされていて安心感があります。
問い合わせ対応も丁寧で、初めての人でも使いやすいと感じました。
海外発送だから届くの遅い点は変わらなかったけど、問い合わせた際のメールもチャットも受け答えが丁寧でとても良かったです。
待っている間も安心して待てました。
日本人の方が対応している点も良いですね。
メールもその日のうちに返信がきたし、チャットもすぐに答えてくれるのでありがたい。
思っていたよりも全然早かったので配送がうまくいったのでしょうか？
購入方法もかなり簡単な作りにしてくれており、ネットショッピングをあまりしたことのない私でもスムーズに購入までたどり着くことができてやりやすかったです。
ですが、他にも商品を同時に購入した際に、検索がしっかりされていないと全く出てこない仕様？のようで、商品を探すと言うくくりで言うとちょっと駄目ですね。
運営なども丁寧ですし、凄く優しさを感じるだけにこの使い勝手は痛手なのでは？
いただいたご意見は、商品情報やサイト内の案内、カスタマーサポートなどの改善に活用しています。
ネットのくすり屋さんでは、良いご意見だけでなく、ご不満や改善のご要望についても確認し、より分かりやすく利用しやすいサービスを目指して改善を行っています。
カスタマーサポート・セキュリティについて
ネットのくすり屋さんでは、サイトの使い方や注文について確認できるチャットボットを24時間ご利用いただけます。
また、10時～18時の時間帯には、日本人スタッフによる有人チャットにも対応しています。
チャットで解決できない内容については、お問い合わせフォームからご連絡いただけます。
注文後のお問い合わせでは、注文番号などを記載していただくことで確認がスムーズになります。
また、当サイトではSSLを導入し、ブラウザとサーバーの間で送受信される情報を暗号化しています。
氏名や連絡先などの情報をインターネット上で送信する際の盗聴や改ざんリスクを抑えるための対策です。
個人輸入医薬品をご利用いただく際の注意点
ネットのくすり屋さんで取り扱う海外医薬品は、個人が自分自身で使用することを目的として個人輸入する商品です。
個人輸入した医薬品は、国内で承認されている医薬品とは異なり、日本の医薬品医療機器等法に基づく品質・有効性・安全性の確認が行われていない場合があります。
また、使用によって健康被害が生じた場合、医薬品副作用被害救済制度の対象とならないことがあります。
医薬品を使用する前には、成分、用法・用量、副作用、併用禁忌などをご確認ください。
体調に異変を感じた場合は使用を中止し、必要に応じて医療機関を受診してください。
個人輸入の仕組みや輸入できる数量などについては、「個人輸入とは」で詳しくご案内しています。
よくある質問
- ネットのくすり屋さんでは、どのような安全対策を行っていますか？
- 商品の品質確認、配送状況を確認できる追跡サービス、カスタマーサポート、SSLによる通信の暗号化などに取り組んでいます。
詳しくは「安全にご利用いただくための取り組み」をご確認ください。
- 取り扱っている商品の品質はどのように確認していますか？
- 商品の管理に加え、製造工場や薬局への視察、商品によっては成分鑑定を行っています。
詳しくは「商品の品質管理と正規品への取り組み」をご確認ください。
- 注文した商品が届かない場合はどうすればいいですか？
- まずは発行された追跡番号から配送状況をご確認ください。
お支払いから7営業日を経過しても追跡番号が発行されない場合や、追跡番号の発行から7営業日を経過しても配送状況に反映されない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 利用者の口コミはどこで確認できますか？
- 各商品ページの「口コミ・レビュー」からご確認いただけます。
口コミは個人の感想となるため、商品情報や使用上の注意点とあわせてご覧ください。